El sistema de Comercio Justo resulta ser un modelo exitoso para ofrecer a
pequeños productores ingresos equivalentes a su trabajo basado en la calidad y
sustentabilidad, a largo plazo.
Usualmente, el consumidor no recibe información sobre el producto, es
decir, la procedencia, el contenido, la calidad, entre otras características; y
los precios comúnmente son más elevados de su verdadero valor; sin embargo,
estos precios son bajos si se toma en cuenta la externalización de precios.
Entonces tanto productor como consumidor se vuelve víctima de prácticas de
explotación, injusticia y deterioro del medio ambiente.
El comercio justo busca un camino alterno al consumismo moderado, donde
se pueda vivir con mayor dignidad y un desarrollo más integral.
La Ley Federal de
Protección al Consumidor (PROFECO) propone siete derechos básicos del
consumidor, explicados a continuación:
1. Derecho a la información
La información de los productos y/o servicios que se ofrecen debe ser oportuna, completa, clara y veraz, para que el consumidor tenga pleno conocimiento del producto que está adquiriendo.
2. Derecho a la educación
Conocer tus derechos y ten en cuenta que existen leyes que te protegen, tienes el derecho a que te instruyan sobre “cómo consumir mejor”.
3. Derecho a elegir
Uno como consumidor tiene el derecho a elegir el producto de manera libre, sin presiones ni condiciones; tampoco te pueden pedir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.
4. Derecho a la seguridad y calidad
Los productos ofrecidos deben cumplir con las normas de seguridad y calidad, que incluyan un instructivo que muestre el uso adecuado y que cuente con las advertencias necesarias.
5. Derecho a no ser discriminados
Nadie te puede negar la venta de un producto, no se distinguen razas, género, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
6. Derecho a la compensación
Cuando te han vendido un producto defectuoso o que no cumple con las reglas mencionadas, tienes derecho a exigir un rembolso o un cambio de producto.
7. Derecho a la protección
No te quedes callado, las autoridades te defienden. Exige que estas leyes se cumplan e invita a otros consumidores a conocer sus derechos.
QUEJAS Y DENUNCIAS
El órgano competente para una queja, inconformidad o denuncia, es la procuraduría federal del consumidor, servicios, precio no justo, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, son tipos de quejas que tú puedes presentar ante Profeco.
Te invitamos a que conozcas la página de la PROFECO y en caso de que un proveedor no respete tus derechos, te contactes al siguiente teléfono que la PROFECO pone a tu disposición:
Teléfono del Consumidor: 5568 8722 en el DF y zona metropolitana; y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país.
